De gemeente blijft communiceren via Gemeente aan Huis in het Leiderdorps Weekblad, zorgt voor een website van de gemeente die ‘ouderenproof’ is en draagt bij aan contact onder vier ogen door het behoud van fysieke loketten voor zorg en woonvragen.

In het gesprek tussen ouderen en Incluzio (keukentafelgesprek) gaat het niet alleen over de noodzakelijke hulp of hulpmiddelen, maar juist ook over wat mensen nodig hebben om van waarde te kunnen zijn, ook voor anderen.

Samen met de bibliotheek worden cursussen aangeboden om ouderen, indien gewenst, vaardiger te maken met het gebruik van smartphones, tablets en andere digitale ontwikkelingen zoals digitale beveiliging en AI.

Zorg dat klachten die mensen indienen bij bijvoorbeeld de regiotaxi en de aanbieders van zorgmiddelen, bekend zijn bij de gemeentelijke organisatie en voer het gesprek met de ketenpartners. Denk hierbij ook aan het klanttevredenheidsonderzoek.